HOOJ Digital

Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service HOOJ par les restaurants partenaires (« le restaurateur »). Les conditions commerciales (prix, durée, paiement) figurent dans le contrat signé avec HOOJ Digital.

Le service est réservé aux professionnels de la restauration : il n'est pas proposé aux consommateurs. L'utilisation du service vaut acceptation des présentes conditions.

1. Le service

HOOJ fournit un assistant vocal à intelligence artificielle qui répond au téléphone au nom du restaurant et prend les commandes, ainsi qu'un tableau de bord pour les recevoir et les suivre (commandes, menu, historique, appels, réglages).

2. Accès

Le compte est créé par HOOJ Digital sur invitation. Le restaurateur garde ses identifiants confidentiels et reste responsable de l'usage fait de son compte. Il prévient HOOJ Digital sans délai en cas d'utilisation non autorisée.

3. Rôle de l'assistant vocal

• L'assistant se présente toujours comme un assistant vocal : l'appelant sait qu'il parle à une IA.
• Il s'appuie sur les informations saisies par le restaurateur (menu, prix, horaires, zones de livraison, disponibilités). Le restaurateur les tient à jour ; les prix des commandes sont toujours calculés à partir du menu enregistré.
• Comme toute intelligence artificielle, il peut mal comprendre un appelant. Le restaurateur vérifie chaque commande reçue et peut l'annuler ou rappeler le client.
• Allergies : l'assistant note les allergies signalées et les transmet au restaurant, mais ne garantit aucune information sur les allergènes. Le restaurateur reste seul responsable de l'information de ses clients sur ce point.

4. Engagements du restaurateur

• Fournir des informations exactes et à jour sur son restaurant et son offre.
• Utiliser le service de manière loyale, conformément à la loi, et honorer les commandes acceptées.
• Si l'enregistrement des appels est activé, il est annoncé automatiquement aux appelants ; le restaurateur s'engage à n'utiliser les enregistrements que pour le suivi de ses commandes et de la qualité.

5. Disponibilité

HOOJ Digital met tout en œuvre pour assurer un service continu, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption (maintenance, panne d'un prestataire, réseau téléphonique). En cas d'incident pendant un appel, l'appel est transféré au restaurant quand c'est possible ou l'appelant est invité à rappeler ; aucune commande n'est confirmée sans avoir été enregistrée.

6. Données

Pour les données des personnes qui appellent le restaurant, le restaurateur est responsable du traitement et HOOJ Digital agit comme sous-traitant, selon les conditions décrites dans la page Confidentialité.

7. Suspension et fin du service

HOOJ Digital peut suspendre le service en cas d'impayé, d'usage abusif ou contraire à la loi, après en avoir informé le restaurateur sauf urgence. À la fin du service, l'assistant ne prend plus d'appels et le restaurateur conserve un accès en consultation à son historique, dans la limite des durées de conservation indiquées dans la page Confidentialité.

8. Responsabilité

La responsabilité de HOOJ Digital est limitée aux dommages directs prouvés, dans les limites prévues par le contrat et par la loi. Elle ne couvre pas les conséquences d'informations inexactes saisies par le restaurateur ni les décisions prises par celui-ci.

9. Propriété intellectuelle

HOOJ Digital accorde au restaurateur un droit d'utilisation du service, personnel et non cessible, pendant la durée du contrat. Le logiciel, la marque HOOJ et l'assistant restent la propriété de HOOJ Digital. Le restaurateur reste propriétaire de son menu, de ses photos et de ses données.

10. Modification des conditions

HOOJ Digital peut faire évoluer ces conditions. Le restaurateur est prévenu par e-mail au moins 30 jours avant tout changement important ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, les tribunaux de Strasbourg sont compétents.